Centre d'appels a l'international: webcallback, sms, emails, traduction de site...

Centre d' appels à l' international & secrétariat - ICS Performance

   

International Call Services (ICS) est un centre d'appels à taille humaine (120 personnes) spécialisé sur deux métiers:

1) Le centre d'appels


Nos avantages ?

  • Réduire les coûts de votre centrale de réservation,

  • Développer vos ventes à moindre coûts,

  • Améliorer la qualité de service et répondre à vos besoins en Ressources humaines via notre centre d'appels,

  • Décharger vos cadres français des tâches administratives et de courriers,

  • La pratique de plus de 16 langues en interne par du personnel parfaitement bilingue et biculturel,

  • Faire des économies sur le coût d'implantation de bureaux à l'étranger,

2)Assistante bilingue dédiée avec bureau délocalisé


Nos prestations :

  • Notre centre d'appels couvre vos besoins en France et vous accompagne sur 50 pays,

  • Nous pouvons mettre à votre disposition un(e) unique assistant(e) dédié(e), pour la France ou à l' Etranger pour vos besoins plus spécifiques,

  • Service global tout compris (téléphone, matériel, personnel, communications, supervision),

  • Travail en horaires décalés pour s'adapter aux décalages horaires,

  • Des prestations inédites: SMS, Webcallback, traductions, secrétariat... de haute qualité (NF).
ICS, des appels sortants / entrants vers 50 pays

  • Des solutions locales pour développer vos affaires

  • 120 employés parfaitement bilingues sur les marchés suivants:

Europe Centrale et Orientale

Europe de l'Ouest

Asie Centrale

Moyen-Orient

Amérique du Nord

Chine

Plus de 16 langues différentes

Arménien, Français, Russe, Anglais, Kazakh, Espagnol, Chinois,

Géorgien, Italien, Roumain, Bulgare, Arabe, Iranien, Grec, turc, ...

 

Bénéfices de notre implantation locale
  • Equipe totalement bilingue et biculturelle,

  • Personnel qualifié (Bac+5), avec double compétence (marketing/commercial, Finances),

  • Chaque employé(e) vous est personnellement et uniquement dédié(e),

  • Importance donnée à la notion de service aux clients,

  • Motivation et fierté de travailler au sein d’un Groupe international,

  • Position géographique centrale, coûts locaux faibles,






La qualité ?

Notre personnel a été formé par nos managers français,

Nous bénéficions de la qualité NF services (Afnor Normes françaises) : Par exemple, la norme NF345 stipule que 95% des appels entrants doivent êtres décrochés en moins de 20 secondes,

Nous bénéficions depuis 2007 du label de responsabilité sociale :

Notre personnel est mieux payé que la moyenne locale et formé régulièrement: ? Nous recrutons les meilleurs

Nous établirons avec vous une charte de qualité avec les points à mesurer

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de notre service que nous vous proposons un mois de test durant lequel nous mesurerons ensemble grâce à la charte de qualité, la conformité de notre service par rapport à vos souhaits.


ICS pour rayonner sur les marchés d’Europe Centrale et Orientale et l’Asie Centrale



ICS pour rayonner sur les marchés du Moyen-Orient



ICS pour rayonner sur les marchés d'Europe de l'Ouest



ICS : Notre centre d'appels International en Arménie

120 positions totalement équipées, personnel formé par nos managers français




Appels entrants

  • Service clients / Enquêtes de satisfaction,

  • Service après vente,

  • Hot line / Gestion de crise,

  • Relance et précontentieux,

  • Réservations,

  • Télévente,

  • Litiges,

  • Renseignements téléphoniques,
Appels sortants

  • Qualifications de fichiers / Etudes de marchés

  • Prospection / Prise de rendez-vous,

  • Statistiques et sondages,

  • Enquêtes de notoriété / Relance et précontentieux,

  • Renseignements (type 118/218 ou pages jaunes),

  • Télémarketing / Actions promotionnelles,

  • hotline / Service après vente.
Services liés aux sites web ou aux emails/SMS

  • Réponses mails/SMS et rappels suite aux questions posées sur votre site internet,

  • Campagnes de SMS & emails,

  • Email et SMS de relance,

  • Web management / traduction,

Autres services

  • Nous offrons un service “Business centre” personnalisé:

  • Salle de réunions ou de formation,

  • Assistante bilingue dédiée,

  • Bureau, service de domiciliation,

  • Chauffeur interprète,

  • La gestion de vos emails et SMS,

  • La gestion et traduction de votre site internet, …


A votre entière disposition pour un service unique

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