Opportunité d’un offshore de qualité

Opportunité d'un offshore de qualité

Les opportunités d’un Off Shore de qualité ?

Notre centre d’appels est situé en Arménie (ex URSS) en Europe, un pays très stable et une vraie démocratie . L’avantage de notre localisation en Arménie est que l’Arménie possède le plus haut niveau d’éducation mondiale; Il est très commun pour trouver des gens parlant plus de six langues étrangères + cinq langues des pays frontaliers et voisins comme leur langue maternelle (russe, géorgien, roumain, bulgare, azéri, perse, turc).

Les arméniens apprennent les langues étrangères dès la maternelle jusqu’à l’Université. Ils sont célèbres pour leur sérieux et la qualité de leur travail et leur capacité à travailler même sous pression. Ils ont cette réputation de toujours rester très calmes et des employés modèles (flexibles, très orientés service clients, la politesse étant une règle de vie) c’est la raison pour laquelle ils sont souvent appelés “les Japonais de l’Europe”.

Europe de l’Ouest

Français, Espagnol, Anglais, Néerlandais, Allemand, Italien, Norvégien, Suédois, Portugais,

Europe de l’Est

Arménien, Russe, Géorgien, Roumain, Bulgare, Grec, Polonais, Hongrois, Tchèque, Slovaque, Lituanien,

Asiatiques

Japonais,Chinois, Kazakh,turkmène, turc,Ouzbèke, Kirgize,

Moyen Orient

Arabe, Iranien.

Les deux avantages majeurs de notre centre d’appels International / call centre Off Shore en Arménie :

La position géographique et la pratique de langues rares,
Les faibles coûts et le plus haut niveau d’éducation au monde,

Les autres avantages d’ICS Performance sont :

Equipe totalement bilingue et biculturelle,
Personnel qualifié (Bac+5),
Chaque employé(e) vous est personnellement dédié(e),
Importance donnée à la notion de service aux clients,
Motivation et fierté de travailler au sein d’un Groupe international,
Position géographique centrale, coûts locaux faibles,

La qualité les normes et procédures du centre d’appels?
Précédemment, le centre faisait parti d’un grand groupe Français, qui bénéficiait en 2007 de la norme NF et du label de responsabilité sociale :
Notre personnel est mieux payé que la moyenne locale et formé régulièrement: Nous recrutons les meilleurs

Notre centre d’appels est très moderne (1000 m ²) a cinq ans d’âge et bénéficie des toutes derniers équipements et technologies.

Le centre est situé à 400 m du métro ce qui facilite l’accès et le recrutement des employés.

Nous sommes reliés par “le Câble européen Continental” la qualité de nos communications est équivalente à la vôtre. Nous avons une capacité Internet de “3 giga Octets entrants et 3 giga sortants en symétrique”.

Le centre d’appels international en 25 langues

Outsourcing mondial,
Développer vos activités en France et partout dans le monde,
Améliorer la qualité de service et répondre à vos besoins en Ressources humaines via notre centre d’appels,
La pratique de plus de 25 langues par du personnel parfaitement bilingue et biculturel,
Service global tout compris (téléphone, matériel, personnel, communications, supervision),
Travail en horaires décalés pour s’adapter aux horaires de vos clients et prospects,
Des prestations inédites: Gestion multicanal, SMS, Webcallback, traduction, emailing,…

Votre assistante à distance

Décharger vos cadres des tâches à faible valeur ajoutée (administratives et de courriers, emails, prise de RDV,…),
Economiser le coût d’une implantation en province ou à l’Etranger par un bureau virtuel à distance,
La mise à disposition d’une assistante dédiée pour vos besoins spécifiques,