Centre d'appels a l'international: webcallback, sms, emails, traduction de site...

Appels entrantsprise de   rendez-vous

-  Centrale de réservations,

- Service clients / Enquêtes de satisfaction,

- Service après vente,

- Hot line / Gestion de crise, litiges

- Relance et précontentieux,

- Télévente,

- Renseignements téléphoniques,

 

 



Appels sortants hot line   gestion de   crise

- Qualifications de fichiers / Etudes de marchés,

- Prospection / Prise de rendez-vous,

- Statistiques et sondages,

- Enquêtes de notoriété / Relance et précontentieux,

- Renseignements (type 118/218 ou pages jaunes),

- Télémarketing / Actions promotionnelles,

- hotline / Service après vente.

 

 

Services liés aux sites web ou aux emails/SMScampagnes emails

- Réponses mails/SMS et rappels suite aux questions posées sur votre site internet,

- Campagnes de SMS & emails,campagne envois de SMS

- Email et SMS de relance,

- Web management / traduction,



 

ICS Armenia, des appels sortants / entrants  vers 50 pays

- Des solutions locales pour développer vos affaires:centre d'appels

- 120 employés parfaitement bilingues sur les marchés suivants:

Europe Centrale et Orientale

Europe de l'Ouest

Asie Centrale

Moyen-Orient

Amérique du Nord

Chine

 

Plus de 16 langues différentes

Français, Arménien, Russe, Kazakh, Français, Espagnol, Anglais,Chinois,

Géorgien, Roumain, Bulgare, Arabe, Iranien, Grec, turc, Italien, .…..

 

Bénéfices de notre implantation locale

- Equipe totalement bilingue et biculturelle,                                    prospection commerciale

- Personnel qualifié (Bac+5), avec double compétence (marketing/commercial, Finances),

- Chaque employé(e) vous est personnellement et uniquement dédié(e), des teleoperateurs dedies

- Importance donnée à la
notion de service aux clients,

Motivation et fierté de travailler au sein d’un Groupe international,
relance   precontentieux

- Position géographique centrale, coûts locaux faibles,

 

La qualité ? qualité NF servicecentre de  relation clients

Notre personnel a été formé par nos managers français,

Nous bénéficions de la qualité NF services (Afnor Normes françaises) : Par exemple, la norme NF345 stipule que 95% des appels entrants doivent êtres décrochés en moins de 20 secondes,

Nous bénéficions depuis 2007 du label de responsabilité sociale : Notre personnel est mieux payé que la moyenne locale et formé régulièrement : Nous recrutons les meilleurs

Nous établirons avec vous une charte de qualité avec les points à mesurer

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de notre service que nous vous proposons  un mois de test durant lequel nous mesurerons ensemble grâce à la charte de qualité, la conformité de notre service par rapport à vos souhaits.

 

Autres services

- Nous offrons un service “Business centre” personnalisé:    

- Salle de réunions ou de formation,

- Assistante bilingue dédiée,

- Bureau, service de domiciliation,

- Chauffeur interprète,

- La gestion de vos emails et SMS, 

- La gestion et traduction de votre site internet, …


A votre entière disposition pour un service unique

 

ICS pour rayonner sur les marchés  d’Europe Centrale et Orientale et l’Asie Centrale

prospectez l'Europe de l'Est et l'Asie centrale

 

ICS Armenia pour rayonner sur les marchés du Moyen-Orient

prospectez le moyent-orient

 

ICS Armenia pour rayonner sur les marchés
d'Europe de l'Ouest

prospectez l'Europe

 

ICS : Notre centre d'appels International en Arménie

120 positions totalement équipées

Personnel formé par nos managers français

centre d'appels en armenie