Appels entrants
- Centrale de réservations,
- Service clients / Enquêtes de satisfaction,
- Service après vente,
- Hot line / Gestion de crise, litiges
- Relance et précontentieux,
- Télévente,
- Renseignements téléphoniques,
Appels sortants 
- Qualifications de fichiers / Etudes de marchés,
- Prospection / Prise de rendez-vous,
- Statistiques et sondages,
- Enquêtes de notoriété / Relance et précontentieux,
- Renseignements (type 118/218 ou pages jaunes),
- Télémarketing / Actions promotionnelles,
- hotline / Service après vente.
Services liés aux sites web ou aux emails/SMS
- Réponses mails/SMS et rappels suite aux questions posées sur votre site internet,
- Campagnes de SMS & emails,
- Email et SMS de relance,
- Web management / traduction,
ICS Armenia, des appels sortants / entrants vers 50 pays
- Des solutions locales pour développer vos affaires:
- 120 employés parfaitement bilingues sur les marchés suivants:
Europe Centrale et Orientale
Europe de l'Ouest
Asie Centrale
Moyen-Orient
Amérique du Nord
Chine
Plus de 16 langues différentes
Français, Arménien, Russe, Kazakh, Français, Espagnol, Anglais,Chinois,
Géorgien, Roumain, Bulgare, Arabe, Iranien, Grec, turc, Italien, .…..
Bénéfices de notre implantation locale
- Equipe totalement bilingue et biculturelle, 
- Personnel qualifié (Bac+5), avec double compétence (marketing/commercial, Finances),
- Chaque employé(e) vous est personnellement et uniquement dédié(e), 
- Importance donnée à la notion de service aux clients,
- Motivation et fierté de travailler au sein d’un Groupe international,
- Position géographique centrale, coûts locaux faibles,
La qualité ? 
Notre personnel a été formé par nos managers français,
Nous bénéficions de la qualité NF services (Afnor Normes françaises) : Par exemple, la norme NF345 stipule que 95% des appels entrants doivent êtres décrochés en moins de 20 secondes,
Nous bénéficions depuis 2007 du label de responsabilité sociale : Notre personnel est mieux payé que la moyenne locale et formé régulièrement : Nous recrutons les meilleurs
Nous établirons avec vous une charte de qualité avec les points à mesurer
Nous sommes tellement confiants dans la qualité de notre service que nous vous proposons un mois de test durant lequel nous mesurerons ensemble grâce à la charte de qualité, la conformité de notre service par rapport à vos souhaits.
Autres services
- Nous offrons un service “Business centre” personnalisé:
- Salle de réunions ou de formation,
- Assistante bilingue dédiée,
- Bureau, service de domiciliation,
- Chauffeur interprète,
- La gestion de vos emails et SMS,
- La gestion et traduction de votre site internet, …
A votre entière disposition pour un service unique
ICS pour rayonner sur les marchés d’Europe Centrale et Orientale et l’Asie Centrale
ICS Armenia pour rayonner sur les marchés du Moyen-Orient
ICS Armenia pour rayonner sur les marchés
d'Europe de l'Ouest
ICS : Notre centre d'appels International en Arménie
120 positions totalement équipées
Personnel formé par nos managers français
